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費者去感受好的產品和服務，企業(yè)需要給消費者生動、豐富、個性化的體驗，利用多種媒體的吸引，傳達一些超過產品和服務本身的東西，正是體驗營銷的高明之處。

　　3.3.3高效的消費者反應

　　用戶是企業(yè)重要的創(chuàng)新源，企業(yè)需要高度重視核心用戶和領先型用戶群體的建設，在組織結構上需要貼近、再貼近顧客。真正的用戶導向，表現(xiàn)在一些獸藥、飼料企業(yè)敏感把握到了行業(yè)的發(fā)展方向，及時向全價飼料、專用藥品、特殊藥品、禽用藥品等領域轉型。在實行體驗營銷的過程中，企業(yè)需要關注與用戶的互動與溝通，重視養(yǎng)殖戶的體驗，尊重養(yǎng)殖戶的意見，關注他們的長遠利益，刺激規(guī)模養(yǎng)殖戶的潛在需求。同時注重與客戶的互動交流，鼓勵他們參與產品的設計，并提出合理化的建議，根據養(yǎng)殖戶的需求重新改進和創(chuàng)造新產品。

　　3.3.4強調顧客主張，重建價值組合

　　企業(yè)的產品與服務組合的出發(fā)點依然是產品和服務本身，沒有回到顧客導向，至多只是解決了顧客的認知，而沒有實現(xiàn)對于顧客需求的滿足。這種新瓶裝舊酒式的簡單組合，是畜牧行業(yè)產品、服務同質化的根本原因。企業(yè)需要從顧客價值出發(fā)，組合具有差異性的產品和服務價值，實現(xiàn)顧客價值。關注顧客價值滿足的識別，尋求顧客需求的共同點，強調顧客的主張。對養(yǎng)殖戶來說，他最終關注的還是養(yǎng)殖效益的實現(xiàn)，而怎么實現(xiàn)這種效益，還是要從他所養(yǎng)殖的動物對象來著手。

　　3.3.5轉換營銷體系，實現(xiàn)顧客管理

　　企業(yè)要做到顧客管理替代營銷管理，就要做到營銷體系的角色轉換，這需要實現(xiàn)以下幾點：第一，營銷是顧客管理的一個部分，而不是顧客管理是營銷的一個部分;第二，最優(yōu)秀的營銷人才放到顧客管理的活動中，確保高層營銷管理人員從事的是顧客管理工作，確保營銷資源投放到顧客管理的活動中;第三，撤銷營銷部門，用顧客管理部門替代。